為深入踐行“以患者為中心”的服務(wù)理念，持續(xù)提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量與患者就醫(yī)體驗，2025年10月23日，在鄭州普瑞眼科醫(yī)院患者服務(wù)中心主任劉美的主持下，鄭州普瑞眼科醫(yī)院“患者服務(wù)中心”正式宣告成立。這一重要舉措標(biāo)志著我院在優(yōu)化服務(wù)模式、提升人文關(guān)懷方面邁出了關(guān)鍵一步，讓醫(yī)療更具溫度，讓服務(wù)更加貼近民心。
PART.01
創(chuàng)新服務(wù)模式數(shù)字化引領(lǐng)全周期健康管理
普瑞眼科集團(tuán)副總經(jīng)理、運營管理中心總監(jiān)曹長梁先生在開場發(fā)言中強(qiáng)調(diào)：
患者服務(wù)中心的成立，是醫(yī)院應(yīng)對新時代醫(yī)療服務(wù)需求的重要戰(zhàn)略舉措。中心將充分運用數(shù)字化、智能化技術(shù)，對傳統(tǒng)服務(wù)流程進(jìn)行系統(tǒng)性重塑與升級，其目標(biāo)不僅是提升單一環(huán)節(jié)的服務(wù)感受，更是要構(gòu)建一個覆蓋患者“診前、診中、診后”全生命周期的眼健康管理體系。通過線上線下一體化服務(wù)、數(shù)據(jù)驅(qū)動決策等方式，力求從根本上提升就醫(yī)效率，優(yōu)化資源配置，做到讓患者開心、讓醫(yī)生安心、讓市場放心，為患者帶來更為便捷、舒心、高效的全新就醫(yī)體驗。
PART.02
匯聚多方智慧從藍(lán)圖到現(xiàn)實的多方面布局
為保證患者服務(wù)中心的高效運作與持續(xù)發(fā)展，醫(yī)院整合內(nèi)外資源，匯聚多方智慧，共同規(guī)劃了清晰的建設(shè)路徑。
借鑒經(jīng)驗 夯實基礎(chǔ)：
啟動儀式上，來自武漢普瑞眼科醫(yī)院的患者服務(wù)中心主任胡曉玲主任分享了患者服務(wù)中心建設(shè)的先行經(jīng)驗。通過構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程、實施精細(xì)化的患者關(guān)系管理以及建立高效的跨部門協(xié)同機(jī)制，實現(xiàn)了服務(wù)品質(zhì)、患者體驗與醫(yī)院運營效益的同步提升，為鄭州普瑞眼科醫(yī)院患者服務(wù)中心的建設(shè)提供了寶貴的實踐范本。
強(qiáng)化組織與規(guī)劃：
鄭州普瑞眼科醫(yī)院患者服務(wù)中心主任劉美主任詳細(xì)闡述了中心的組織架構(gòu)、職能定位與核心任務(wù)，強(qiáng)調(diào)將通過堅實的組織保障，保證“全流程、全周期、多方面”的服務(wù)*落到實處。
普瑞眼科醫(yī)院集團(tuán)數(shù)字運營部副經(jīng)理郝文娟經(jīng)理則詳細(xì)闡述了分階段實施計劃，通過切實的階段性部署，保證服務(wù)升級穩(wěn)步前行，成效可見可感。
PART.03
凝聚文化共識人文精神驅(qū)動服務(wù)升級
醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)層從醫(yī)療本質(zhì)與醫(yī)院文化的高度，闡述了患者服務(wù)中心的深遠(yuǎn)意義。
鄭州普瑞眼科醫(yī)院執(zhí)行院長黃為院長指出，該中心的成立是醫(yī)院發(fā)展進(jìn)程中的一個“關(guān)鍵節(jié)點”。他強(qiáng)調(diào)：“在醫(yī)療技術(shù)日益同質(zhì)化的今天，卓越的服務(wù)已成為醫(yī)院構(gòu)建核心競爭力的重要一環(huán)，是贏得患者長期信賴的軟實力基石。”他呼吁全院員工主動融入服務(wù)體系的建設(shè)，成為溫暖的傳遞者和執(zhí)行的先鋒。會上，黃為院長進(jìn)一步為中心明確了四大核心任務(wù)：一是打通壁壘，構(gòu)建流暢的就醫(yī)動線；二是深化關(guān)懷，推動患者體驗從普遍向個體感動跨越；三是樹立品牌，通過真實動人的服務(wù)故事傳遞醫(yī)院價值；四是智慧賦能，利用科技手段實現(xiàn)貫穿始終的個性化關(guān)懷。
鄭州普瑞眼科醫(yī)院業(yè)務(wù)院長陳剛院長則從醫(yī)學(xué)人文的角度強(qiáng)調(diào)：“醫(yī)療的先進(jìn)目標(biāo)是為患者解除病痛、帶來光明，這離不開精湛技術(shù)，也更需要溫暖的溝通與用心的服務(wù)。”他認(rèn)為，患者服務(wù)中心的啟動，象征著醫(yī)院從理念到行動的快速多方面升級，是“讓人文之光照進(jìn)醫(yī)療實踐”的具體體現(xiàn)。這與黃為院長的觀點形成有力呼應(yīng)，共同奠定了“技術(shù)為根，服務(wù)為魂，人文為脈”的服務(wù)中心核心理念。
堅實雙翼：學(xué)科卓越與運營高效協(xié)同并進(jìn)
患者服務(wù)水平的持續(xù)提升，離不開醫(yī)院強(qiáng)大的學(xué)科實力和高效的運營管理作為雙翼支撐。
學(xué)科建設(shè)致力于打造醫(yī)院的“技術(shù)護(hù)城河”，通過聚焦疑難雜癥、引領(lǐng)技術(shù)創(chuàng)新、培養(yǎng)專業(yè)人才，做“難而正確的事”，為高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)提供根本保障。?？七\營則專注于“精耕細(xì)作”，通過優(yōu)化流程、提升效率、合理配置資源，保證科室健康持續(xù)發(fā)展，將技術(shù)優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為患者可及的價值。
鄭州普瑞眼科醫(yī)院患者服務(wù)中心的啟航，是醫(yī)院向“建設(shè)成為一家兼具技術(shù)實力、服務(wù)溫度與社會擔(dān)當(dāng)?shù)淖吭窖劭漆t(yī)院”愿景邁進(jìn)的關(guān)鍵一步。未來，中心將肩負(fù)起連接醫(yī)患、傳遞信任的核心使命，通過整合資源、創(chuàng)新服務(wù)、溫暖關(guān)懷，讓每一位走進(jìn)醫(yī)院的患者都能感受到專業(yè)之外的深切溫暖，成為照亮患者眼健康之路上一盞溫馨而*的明燈。
